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          薪酬福利

          美国著名零售企业的薪酬制度

             零售企业利润的增加主要来源于销售额的增加和成本的减少,二者?#21152;?#38646;售员工的积极性和成本息息相关,而员工的积极性和成本?#38047;?#25253;酬制度紧密相连。美国著名的零售企业有三种典型的员工薪酬制度:一是固定工资加利润分享计划,以沃尔玛(wd-mart)为代表;二是单纯的销售佣金制度,以诺德斯特龙(nodstrom)为代表;三是小时工资加销售佣金制度,以梅西百货(macy)为代表。

              一、沃尔玛的固定工资加利润分享计划

              1962年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇,1991成为美国第一大零售企业,2001年以后连续名列世界5∞?#24247;?#19968;的位置,2002年销售额达到2465亿美元。沃尔玛公司有折扣商店、仓储商店、购物广场和邻里商店四种零售业态,店铺4694个,员工人数约100万人,分布在全球十余个国家。如此庞大的企业?#36842;?#20302;成本高效率地运行,与其实施的员工薪酬制度有着重要的关系。沃尔玛的薪酬制度是:固定工资+利润分享计划+员工购股计划+损耗奖励计划+其他福利。

              沃尔玛公司?#35805;?#21592;工视为雇员,而是合伙人(associate)。因此,公司的一切人力?#35797;?#21046;度都体现这一理念,除了让员工参与决策之外,?#38599;?#34892;一套独特的薪酬制度。

              沃尔玛的固定工资基本上是行业较低的水平,但是其利润分享计划、员工购股计划、损耗奖励计划在整个报酬制度中起着举足轻重的作用。

              利润分享计划:凡是加人公司一年以上,每年工作时数不?#38464;?(则小时的所有员工,?#21152;?#26435;分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按员工工薪的一定百?#30452;?#25552;留,?#35805;?#20026;6%.提留后用于购买公司?#21892;保?#30001;于公司?#21892;?#20215;值随着业绩的成长而提升,当员工离开公司或是退休?#26412;?#21487;以得?#25581;?#31508;数目可观的现金或是公司?#21892;薄?#19968;位1972年加人沃尔玛的货车司机,20年后的1992年离开时得到了70.7万元的利润分享金。

              员工购股计划:本?#25243;?#24895;的原则,员工可以购买公司的?#21892;保?#24182;享有比市价低15%的折扣,可以交现金,?#37096;?#20197;用工资抵扣。目前,沃尔玛80%的员工都享有公司的?#21892;保?#30495;正成为了公司的股东,其中有些成为百万和千万富翁。

              损耗奖励计划:店铺因减少损耗而获得的盈利,公司与员工一同分享。

              其他福利计划?#33322;?#31435;员工疾病信托基金,设立员工?#20248;?#22870;学金。从1988年开始,每年?#25163;?00名沃尔玛员工的孩子上大学,每人每年6000美元,连续?#25163;?年。

              沃尔?#26198;?#36807;利润分享计划和员工购股计划,建立员工和企业的合伙关系,使员工?#26800;?#20844;司是自己的,收入多少取决于自己的努力,因此会关心企业的发展,加倍努力地工作。不过,这种薪酬制度也?#33455;?#38480;性,对于?#20999;?#28201;饱问题没?#34218;?#20915;的员工来?#29627;?#20182;们更关心眼前固定工资的多少,而非未来的收入;对于处于成熟期的企业来?#29627;?#21033;润增加和?#21892;?#20215;值的升值主要不取决于员工的努力,?#21892;?#21319;值的潜力很小,这样就会使利润分享计划和员工购股计划不会为员工带来多少利益。利润分享计划和员工购股计划最适合成长性、发展型零售企业采用。

              二、诺德斯特龙的单一销售佣金制度

              诺德斯特龙(nodstrom)是世界著名的百货商店,主要经营服装和鞋类商品。2∞2年,店铺数量达到175家,?#36842;?#38144;售额近60亿美元,位列美国零售企业第37位,它以优质的服务而闻名于世,?#24576;?#20026;世界上服务最好的商店。是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢?#31185;?#26680;心就是销售额提成或是佣金制度。

              诺德斯特龙的基本理念是:总裁为部门经理服务,部门经理为导购员服务,这样才能保证导购员为?#19997;头?#21153;。顾客被员工视为最尊贵的客人,一切行为的出发点就是保证他们满意。

              诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的,就是对全员实行销售额的比例提成制度,这是员工薪酬的全部,员工没有固定工?#30465;?#21592;工不属于商品部,属于顾客,它可以引导顾客买鞋后去买服装,买服装后去买化妆品。对于不同商品,员工销售的提成比例不同,服装6.75%,?#34892;?25%,女鞋9-10%,童鞋13%.

              诺德斯特龙公司成功地运用了销售额提成制度,这在全球零售业当中是极为少见的。这使员工的经营业绩直接与自己的收益?#31227;?#38057;来,他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少,这比沃尔玛的利润分事计划和员工持股计划更?#36136;怠?#26356;公平,因此大大地调动了员工服务的积极性,在百货行业平均纯利?#35797;?%左?#27778;保?#35834;德斯特龙曾经达到10%.

              尽管销售额提成制度在诺德斯特龙取得了成功,但它的局限性也是相当明显的。

              主要表现在三个方面:一是可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品,?#26500;?#23458;产生反感;二是使员工之间产生恶性竞争,互相拉抢生意,破坏公司形象;三是使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成,挫?#26031;?#23450;员工的积极性。诺德斯特龙成功运用销售额提成制度,是因为它已经形成?#26031;丝头?#21153;和员工激励共同发展的企业文化,否则其?#37038;?#24456;难避免。

              三、梅西百货的小时工资加销售佣金制度

              梅西百货是美国的高档百货商店,主要经营服装、鞋帽和家庭装饰品,它同诺德斯特龙一样,以优质的服务赢得美誉。其公司规模虽然不是很大,但在美国和世界有很高的知名度。

              梅西百货的基本理念是:顾客是企业的利润源泉,员工是打开这一源泉的钥匙。商品部门不同,要求的?#19997;头?#21153;不同,因此应该有不同的薪酬制度来启动员工这把钥匙。

              梅西的薪酬制度可以归纳为:小时工资加销售额提成,但不是将两种制度用在同一位员工身上,而是用在不同的员工身上。家具、男士订做服装、鞋类一直实行销售额提成制度,因为这些商品的销售业绩与员工的努力关?#23548;?#22823;。而对于其他商品则实行小时固定工资制,因为这些商品的销售业绩与员工的努力关系不大。

              完全的固定工资制度和完全的销售额提成制度?#21152;忻?#26174;的优点和缺点。固定工资制,员工收人不与销售额挂?#24120;?#20248;点是便于管理、支出透明、员工关?#31561;?#27965;,缺点是不利于员工积极性的发?#21360;?#24178;好干坏一个样。销售额提成制度,员工收入与销售额息息相关,其好处是不产生固定成本、有利于调动员工的积极性,缺点是不利于管理、员工收入高低不均、成本不稳定。梅西薪酬制度的合理性,在于对不同商品部的员工实行不同的方法。对于日常生活用品的销售,由于销售的弹性不大,实行固定工资的制度,保证员工的稳定e收益和稳定的服务;对于时尚用品,由于销售的弹性较大,实行销售额提成的制度,保证员工?#21414;?#25165;智和积极性得到充分地发挥,公司?#36842;?#26368;大销售额。

              在美国著名零售企业中,有些采用另外一?#20013;?#26102;工资加销售佣金的方法,即同时对一位员工实施两种制度,通常销售佣金比例超过2096、固定工?#24066;?#20110;8096才有激励效果。这种组合常用于零售管理人员和鞋、家用电器、首饰、汽车等贵重商品的销售人员。

              总之,零售企业成功的薪酬制度,是适合的薪酬制度。不同的企业、不同的商品部、不同的文化,要求有不同的薪酬制度与其相?#35270;Α?#30450;目照搬、片面模仿,不会取?#32654;?#24819;的效果,必须结合企业?#23548;是?#20917;进行固定工?#30465;?#38144;售提成、奖金、福利及享受?#21892;?#36141;买权等方面的合理组合。

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